編前語：
致敬平凡，致敬不凡?！度宋飳ＴL》的對象均為汕投控集團不同業(yè)務板塊的奮斗者。堅守初心，逐夢前行，盡管職業(yè)各不相同，但他們都用個人的智慧和努力在各自領(lǐng)域砥礪前行。
人物檔案：
楊利強
現(xiàn)任汕頭市投控資產(chǎn)經(jīng)營有限公司品質(zhì)部經(jīng)理
被評選為“汕頭市投資控股集團有限公司2021年度優(yōu)秀員工”
57歲的楊利強是汕投控集團下屬企業(yè)汕頭市投控資產(chǎn)經(jīng)營有限公司品質(zhì)部經(jīng)理，品質(zhì)部作為公司的一個重要部門，其對設備設施維修維護的質(zhì)量，及在日常中開展水電搶修、電梯救援等工作的效率，直接影響了物業(yè)管理水平的品質(zhì)好壞。
從事物業(yè)工作二十多年的楊利強，對工作依然保持著年輕時的激情和斗志，為小區(qū)建設和居民服務出謀劃策，得到了片區(qū)眾多住戶的一致認可和贊賞?！拔业墓ぷ骱芷胀?，只是做了自己本職事，很感謝同事們的幫助和住戶們的耐心配合。”低調(diào)、謙虛的楊利強做事從不張揚，待人接物熱情主動，在此次交談中，我們看到了一名普通勞動者的擔當，看到了堅守，看到了不平凡......
值守一線解急難 守護萬家大團圓
春節(jié)，本是闔家團圓的日子，然而對于楊利強等眾多物業(yè)人來講，不過是無數(shù)個簡單又平凡的一天，“春節(jié)在崗”已成為物業(yè)人的常態(tài)與習慣。在他看來“不是不想休息，目前正是住戶最需要我們的時候，一些突發(fā)事件刻不容緩。”除夕當晚，楊利強接到一通“驚險”求助，稱廣廈片區(qū)一小區(qū)電梯發(fā)生故障，有多名乘客被困，急需救援。心系住戶安危的楊利強“火速”趕赴現(xiàn)場安撫被困人員，并第一時間通知電梯維保人員進行救援。整個過程節(jié)奏緊湊，有條不紊，僅用時不到10分鐘便成功救出被困乘客。而令他印象最深刻的是，大年初一晚上十點，廣廈紅荔園二期小區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性停水，為盡快解決問題，避免給住戶造成生活不便，楊利強立即組織人力對供水電源系統(tǒng)進行改造，經(jīng)過連續(xù)奮戰(zhàn)7個多小時，搶修工作完成，受影響區(qū)域恢復正常供水，而那時已是次日凌晨五點鐘。
有一種年味，叫堅守。在這個春節(jié)假期，楊利強與物業(yè)同事放棄與家人團聚，堅守值班崗位一線，解決居民訴求十余宗，他們用暖心的服務，守護著萬家團圓。當被問及為什么要這么拼時，楊利強只簡單說了句：“早點修好，居民的生活就能早點恢復正常?！?/span>
多重角色解民憂 消除隱患筑安全
不辭辛苦解民憂，這樣的事跡數(shù)不勝數(shù)，經(jīng)常在楊利強的身上反復出現(xiàn)。
廣廈片區(qū)位于汕頭市北區(qū)，范圍涉及報春園、荷花園、葵花園、紅荔園、櫻花園等13個老舊小區(qū)，均屬于政府補貼式保障房的開放式小區(qū)。由于建成年代久、配套基礎(chǔ)差，這些小區(qū)普遍存在路面破損下陷、下水道堵塞、供水管網(wǎng)老化、衛(wèi)生保潔差、停車秩序混亂、公共服務設施欠缺等老問題，一直困擾著社區(qū)的基層管理和居民的日常生活。
作為一名基層工作人員，楊利強每天都準時到達工作崗位，積極處理小區(qū)住戶的報障報修。集“多重角色”于一身的他，既當巡邏員，也當搬運工、維修員。這里的居民常常看到他騎著電動車“穿梭”在街頭巷尾、房前樓后，有時是在巡查小區(qū)，有時則是在解決群眾的急難愁盼。
下水道疏通、水電維修、公共設施維護……這些都是楊利強部門的日常工作。不僅如此，他們還兼職當“環(huán)衛(wèi)工”，為居民砍樹消除隱患?！拔揖幼〉臉欠壳懊嬗袔卓么髽?，其中一顆傾斜得很厲害，感覺隨時要倒了?！庇凶舴从?，葵花園住宅小區(qū)內(nèi)的一顆大樹因樹齡較長及地面施工等原因，樹木主干發(fā)生明顯傾斜，且與旁邊居民樓緊緊挨著，存在很大的安全隱患。在聽取居民的訴求后，楊利強第一時間與社區(qū)管理處工作人員到現(xiàn)場查看，并決定對危樹進行砍伐施工。經(jīng)過一個上午緊張有序地砍伐，危樹得到了妥善處理，成功的消除了安全隱患。
把小事當大事干 平凡中見不平凡
始于居民訴求，超越居民訴求。楊利強常說，部門每個人都是鐵打的“萬金油”，在自己力所能及的范圍內(nèi)為住戶提供幫助，多出點力都是值得的。
在同事眼里，楊利強從來不會計較工作量的多少，有什么事都是主動沖在前頭。哪里需要他，哪里就有他的身影。每天飽和的工作量也讓楊利強感受到了被需要的成就感。
“服務行業(yè)態(tài)度一定要好、要真誠。”當碰到蠻不講理的住戶時，楊利強也總是耐心傾聽、積極配合。“通過現(xiàn)場示范操作，用專業(yè)能力說服住戶，讓他們明白我們到底為什么要這么做。有時訴求超出工作能力范圍，我們也會協(xié)助聯(lián)系相關(guān)單位盡快幫助解決問題?！睏罾麖娬f。
“他脾氣好，遇事不急躁，住戶有需要從來都是隨叫隨到，沒有一句怨言；社區(qū)文明創(chuàng)建、鞏衛(wèi)、疫情防控等，有什么需要物業(yè)配合的，他也從不推諉。”正如楊利強在采訪中所說，“物業(yè)服務是老百姓密切關(guān)注的民生問題，聯(lián)系著千家萬戶，如果不及時處理就容易引起矛盾。物業(yè)工作沒有大事，但要把小事做好就是我們工作的大事?！?/span>
物業(yè)工作的核心在于服務，日常工作瑣碎且繁雜，但又關(guān)系著群眾的切身利益。正是這些把小事當大事干的基層人員，用他們平凡的行動為群眾辦實事，彰顯了擔當，也贏得了尊重。“五一”勞動節(jié)，在此對他們說一句“謝謝”，也祝所有的勞動者節(jié)日快樂！